CONAR abre canal no WhatsApp para denúncias de consumidores
O Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR) criou um canal de atendimento pelo WhatsApp para receber denúncias de consumidores relacionadas à publicidade. A iniciativa busca facilitar o acesso ao sistema de autorregulamentação e permitir que reclamações sobre campanhas e peças publicitárias sejam encaminhadas por uma ferramenta já incorporada à rotina de comunicação dos consumidores. A mudança acompanha a crescente utilização de meios digitais para interação entre empresas, instituições e público.
O novo canal utiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar no atendimento e passa a funcionar como alternativa ao formulário disponibilizado no site do CONAR. A entidade, contudo, mantém algumas regras para o recebimento das reclamações: não são admitidas denúncias anônimas e o consumidor precisa se identificar para apresentar sua manifestação. As informações fornecidas no procedimento continuam sujeitas às regras de proteção de dados aplicáveis ao tratamento dessas informações.
A facilidade de acesso ao sistema de denúncias pode ampliar a participação dos consumidores nos mecanismos de fiscalização da publicidade e tornar mais ágil o encaminhamento de situações consideradas inadequadas. Para anunciantes e agências, a novidade reforça a importância de observar as normas de autorregulamentação desde a elaboração das campanhas, especialmente em um ambiente no qual a circulação de conteúdos publicitários ocorre de maneira rápida e por múltiplos canais digitais.
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